On-line библиотека за добра практика в търговските комуникации
Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма “Административен капацитет”,
cъфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд
Република Португалия
Мониторинг
Понастоящем не се осъществява мониторинг по собствена инициатива на Института за саморегулация, с изключение на частично наблюдение върху рекламите за алкохолни напитки.
Оплаквания и санкции
Гражданският институт за саморегулация на рекламната дейност разглежда жалби, подадени от конкуренти (както членуващи, така и нечленуващи в организацията за саморегулация), потребители, потребителски сдружения, законови органи и други заинтересовани лица.
Португалският саморегулаторен орган предоставя форум на страните, на който да се срещнат и да постигнат споразумение относно рекламата, която е била предмет на жалбата. Всяка страна може да поиска медиация. При получаване на искането за медиация, другата страна се уведомява и, ако и двете страни желаят, се урежда среща между тях във възможно най-кратко време. Ако бъде постигнато споразумение, то се оформя в писмен вид, подписва се от двете страни и се публикува на сайта на Гражданския институт за саморегулация на рекламната дейност. Ако страните не успеят да постигнат споразумение, случаят се разглежда от Журито по нормалната процедура за разглеждане на жалби. Процесът на медиация не удължава сроковете, предвидени в процедурата.
Журито е органът за разглеждане на жалби, а Техническият правен съвет, който отговаря и за предоставянето на копи адвайс, участва в анализа и оценката на правните и етични аспекти на рекламата и всички техни членове са независими. Журито е разделено на две секции с равни правомощия и Апелативна комисия. Всяка секция на журито се състои от шест човека: председател и пет члена с право на глас (четирима постоянни и един заместник). Апелативната комисия се състои от четирима члена: председател, двама заместник-председатели и един заместник.
Жалбите се разглеждат от една от секциите на журито. Отправя се покана към рекламодателя да отговори на жалбата в срок от пет работни дни. Решенията на журито влизат в сила незабавно и при положение, че няма обжалване на първоначалното решение, процесът трае около десет работни дни. Всички окончателни решения на журито се публикуват в уебсайта на Гражданския институт за саморегулация на рекламната дейност.
Всяка страна може да обжалва решението на Журито пред Апелативната комисия. Другата страна има на разположение пет работни дни за отговор, след което Комисията взема решение в срок от 8 работни дни и уведомява писмено страните. Тя може да разпореди на рекламодателя да оттегли рекламата си. Ако рекламодателят откаже да изпълни разпореждането, организацията за саморегулация изисква от медията да оттегли рекламата. Решенията на комисията са задължителни за членовете на организацията и се публикуват в уебсайта на Института за саморегулация.
