On-line библиотека за добра практика в търговските комуникации
Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма “Административен капацитет”,
cъфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд
Основни дейности на Фондацията за рекламен кодекс на Холандия и изпълнители
Изготвяне на кодекс
Разглеждане на жалби
Апелативен орган
Административно управление
Изпълнителен съвет
Комисия за рекламен кодекс
Апелативен съвет
Управляващ директор
Приклиърънс
Законът за медиите в Холандия задължава всички електронни медии, които извършват рекламна дейност, да членуват в саморегулаторния орган. Членството за тези организации е обвързано с условието да се извършва задължителен предварителен преглед на рекламите, планирани за разпространение, за да се установи дали са в съответствие с принципите на кодекса.
Съветът за реклама на лекарствени средства без лекарско предписание извършва предварителна задължителна консултация (приклиърънс) на рекламите за лекарствени средства, медицинско лечение и здравни продукти. Фондацията за отговорна употреба на алкохол извършва приклиърънс на рекламите за алкохолни напитки. Тези консултации са задължителни за реклами на алкохолни напитки по радио и телевизия, докато рекламите на алкохол в печата, външни медии и интернет са предмет на доброволен подход, т.е. по искане на рекламодателя.
Мониторинг През януари 2006 г. Фондацията за рекламен кодекс създава специална служба за мониторинг, която наблюдава спазването на решенията на Комисията за рекламен кодекс и Апелативния съвет. От 2008 г. фондацията е разширила дейността си в това направление и наблюдава дали при всички реклами се спазват принципите и стандартите, регламентирани в кодексите за конкретните продукти и сектори.
Оплаквания и санкции
Всеки гражданин може да подаде писмена жалба до Фондацията за рекламен кодекс с подробности за рекламата, мотиви (защо счита, че тя е в нарушение на кодекса) и когато е възможно, копие от рекламата. Председателят на Комисията за рекламен кодекс и Секретариатът извършват първоначална оценка, за да определят дали жалбата е съотносима към принципите на кодекса и следва ли да се разглежда от пълния състав на комисията. Ако те решат, че не е необходимо, председателят информира за това жалбоподателя. Този отказ може да се обжалва на пленарна сесия на комисията.
Жалби, за които се счита, че трябва да бъдат разгледани от комисията, са предмет на определена процедура. Копие от жалбата се изпраща на рекламодателя за коментар. Копие от отговора на рекламодателя се изпраща на жалбоподателя. След това се организира изслушване в офиса на фондацията, където страните биват поканени да представят позициите си. Комисията за рекламен кодекс издава писмено решение в рамките на няколко седмици след това. През 2004 г. например общият брой постъпили жалби във фондацията са били 3000, от които жалби от потребители 2730 и жалби от конкуренти – 270.
Жалбите се разглеждат безплатно, с изключение на такива, подадени от професионална организация или търговско дружество – тогава се заплаща такса от 228 евро. Обикновено жалбите се решават в 2-седмичен срок.
