On-line библиотека за добра практика в търговските комуникации
Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма “Административен капацитет”,
cъфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд
Федерална Република Германия
Самоличността на жалбоподателя е предмет на строга поверителност.Центърът решава дали жалбата е по същество или не.
Получените жалби се разглеждат безплатно.
Ако се прецени, че жалбата е по същество рекламодателят или рекламистът следва да подпишат ангажимент за промяна или прекратяване разпространението на рекламата. Тази декларация съдържа наказателна клауза и предупреждение, че в случай не неспазване на решението ще бъде заведено съдебно дело. Жалбата може също да бъде представена пред Помирителния съвет на Търговската камара.
В особено тежки случаи на повторни нарушения или неспазване разпоредбите на помирителния съвет се налага парична санкция.
Най-често дадена реклама или нелоялна търговска практика бива прекратявана или променяна в рамките на една до две седмици от получаване на жалбата. Ако Центърът настоява за предварително съдебно разпореждане пред граждански съд, може да се постигне уреждане на спора в рамките на един ден с незабавна заповед.
Национално законодателство в Германия с цел защита интересите на потребителите
Закон за търговските марки, 1994/ 2004 г.
Закон за реклама на медицинско лечение, 1998/2004 г.
Закон за лекарствените средства, 1998/ 2004 г.
Договор за телевизионно и радио разпръскване, 2002 г.
Федерален договор за закрила на децата в електронните медии, 2002 г.
Закон за защита на личните данни, 2002/2003 г.
Постановление за оповестяване на цената, 2002, 2004 г.
Закон за обезпечителните мерки, 2002, 2004 г.
Постановление за етикетите на храните, 2003 г.
Закон за работното време на магазините, 2003, 2005 г.
Закон за нелоялната конкуренция, 2004 г.
Закон за храните, фуражите и предмети за ежедневна употреба, 2005 г.
Временен закон за тютюна, 2006 г.
Закон за защита на потребителите, 2006 г.
Закон за телевизионните медии, 2007 г.
