On-line библиотека за добра практика в търговските комуникации
Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма “Административен капацитет”,
cъфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд
Следователно съществува потенциал за по-обхватни пазари на дребно в целия Европейски съюз.
Съществуват някои признаци, че трансграничният пазар на дребно в ЕС нараства. През 2006 г. 26% от потребителите са направили поне една покупка зад граница през последните 12 месеца, докато през 2003 г. те са били 12%. Електронната търговия става един по-популярен канал за продажби: през 2006 г. 27% от тези, които имат интернет връзка, са направили покупка чрез електронната търговия, а 50% от тези, които имат интернет връзка у дома, са направили същото. Само 6% от потребителите обаче са направили трансгранична покупка по интернет (и само 12% от тези, които са имали достъп до интернет у дома). 57% от търговците на дребно (предимно малки и средни предприятия) продават по интернет, а 49% от тях имат готовността да продават зад граница в поне една страна от ЕС. Но всъщност само 29% го правят. Цифрите за финансовите услуги са дори по-стряскащи: 26% от потребителите са платили за финансова услуга от разстояние от търговец или доставчик, който се намира в тяхната страна, а само 1% са направили това зад граница.
Изглежда потребителите се въздържат поради липса на информираност и доверие. 57% от потребителите никога не са виждали оферта от чужбина, а само 19% от търговците на дребно рекламират зад граница. 71% от потребителите смятат, че е по-трудно да се решават проблеми зад граница. Изглежда, че езиците не представляват основна пречка - 64% от търговците на дребно са готови да продават на повече от един език на ЕС, а 32% от потребителите могат да пазаруват на друг език от ЕС. Основните пречки за търговците на дребно се очертават бариерите на вътрешния пазар – именно ДДС и зашитата на потребителите.
Пречките за постигане на един напълно развит вътрешен пазар на дребно са много – наред с липсата на доверие съществуват също и регулаторни пречки. Дадено бе начало на борбата с основните от тях – директивата относно нелоялните търговски практики (UCP), регламентът за сътрудничество в областта на защита на потребителите (CPC) и мрежата на Европейските потребителски центрове(ECC) са едно добро начало. Остават обаче значителни пречки.
3. Цели
През периода 2007-2013 г. политиката за защита на потребителите има всичко необходимо, за да помогне на ЕС да се изправи пред двете предизвикателства: за растеж и заетост и това да се свърже отново с гражданите. Комисията ще има три общи цели за този период:
Да даде права на потребителите в ЕС. Поставянето на потребителите на челно място облагодетелства гражданите, но също води и до значително повишаване на конкуренцията. Получилите права потребители се нуждаят от истинско право да избират, от точна информация, прозрачност на пазара и доверие, което идва от ефективна защита и сигурни права.
Да се подобри благосъстоянието на потребителите на ЕС от гледна точка на цените, избора, качеството, разнообразието, достъпността и безопасността. Благосъстоянието на потребителите е в основата на добре функциониращите пазари.
Ефективно да се защитават потребителите от сериозни рискове и заплахи, с които те не могат да се справят самостоятелно. Високото ниво на защита срещу тези опасности е от основно значение за доверието на.
