On-line библиотека за добра практика в търговските комуникации
Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма “Административен капацитет”,
cъфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд
Броят на услугите като цяло и либерализираните услуги в частност нарастват, като либерализирането на снабдяването с електричество и газ и на пощенските и телекомуникационните услуги се развива все повече. И докато могат да се очакват значителни облаги, преходът ще изправи потребителите и регулаторните органи пред нови предизвикателства, за да се гарантира максималното благосъстояние за потребителите.
Технологичната революция, до която доведе интернет и развитието на цифровите технологии, също ще се развива дори с по-големи темпове. Основният фактор е разгръщането на широколентовите технологии, което може да даде сериозен тласък за електронната търговия. Електронната търговия има огромен потенциал да подобри благосъстоянието на потребителите, като увеличи броя на достъпните продукти, повиши ценовата конкуренция и развие нови пазари. Тя също води до нови предизвикателства за потребителите, защитата на потребителите и предприятията. В частност тя води до отслабване на влиянието на традиционните средства за реклама и търговия на дребно върху потребителския пазар. Това ще оспори традиционните начини на регулиране, саморегулиране и прилагане. Малките и средни предприятия ще имат по-пряк достъп до потребителите, а стоките и услугите ще бъдат все по-съобразени с индивидуалните потребности. Но традиционните права на потребителите ще бъдат все по-малко адаптирани към цифровата ера.
Ще продължи също и глобализацията на производството, което ще доведе до още по-голям брой консумирани стоки в Европейския съюз, които се внасят. Все повече ще нараства броят на продаваните стоки от цял свят чрез електронна търговия от търговците към потребителите в ЕС. Това прави предизвикателството по-голямо, но също така и води до по-голяма нужда от ефективен контрол на пазара.
2.2. Ролята на политиката на ЕС за защита на потребителите
Вътрешният пазар има потенциала да бъде най-големият пазар на дребно в света от икономическа гледна точка. Затова политиката на ЕС за защита на потребителите заема централно място при посрещането на тези промени. Тя може да се изправи пред проблеми, които не могат да бъдат решени индивидуално. Тя гарантира за това стоките и услугите да са сигурни и пазарите да са честни и прозрачни, така че информирани потребителите да могат да избират, а измамните търговци да отпаднат. Политиката за защита на потребителите може да позволи на потребителите да правят правилния избор и да поемат отговорности за защита на собствените си интереси. Доверието на потребителите във функционирането на вътрешния пазар също ще послужи за това ЕС да стане сигурна дестинация за електронна търговия за останалия свят.
Ролята на ЕС за справянето с тези промени ще продължи да нараства. Вътрешният пазар остава основният контекст за политиката за защита на потребителите. Политиката за защита на потребителите е също ключов елемент за подобряване на функционирането на вътрешния пазар. Разширяванията на вътрешния пазар през 2004 г. и 2007 г. доведоха до нови конкретни предизвикателства. Относително новото развитие на отворените пазари и приемането на правилата за защита на потребителите в тези държави- членки означават, че правата и задълженията, които се срещат в политиката на ЕС за защита на потребителите, са по-слабо внедрени в поведението на потребителите, правоприлагащите органи и предприятията.
Пазарите на дребно продължават да бъдат предимно разпокъсани на национално ниво, въпреки че за все по-голям брой сектори, например пътуванията със самолет и музиката, не съществуват вече технологични пречки за постигането на един интегриран пазар на дребно за ЕС.
